안녕하세요~! 다이미입니다!
사이버다임 솔루션을 책임지는 사람들, 기술지원팀 인터뷰 1탄 재밌게 보고 오셨나요~?
혹시 아직 인터뷰 1탄을 확인하지 못하셨다면 👉 사이버다임 솔루션을 책임지는 사람들 :: 기술지원팀 인터뷰1탄
서로 의지하며 도와주는 끈끈한 동료애가 돋보였던 1탄에 이어,
이번 인터뷰도 아주 재밌고 풍성한 얘기도 가득할 예정이니 마지막까지 집.중. 필수!
Q. 안녕하세요! 간략한 자기소개 부탁드립니다.
정현민: 안녕하세요. 입사한 지 5개월이 다 되어가는 기술지원팀 신입 엔지니어 정현민입니다. 제 전공은 CS, 프로그래밍과는 거리가 멀었으나 새로운 목표를 위해 IT기업에 발을 내딛게 되었습니다.
정다영: 안녕하세요. 기술지원팀 정다영입니다.
Q. 사이버다임에는 어떻게 입사하게 되셨나요?!
정현민: 저는 오랜 시간 동안 다져온 솔루션을 갖춘 회사에서 해당 분야에서 전문성을 갖춘 사원이 되는 것을 목표로 삼고 있었습니다. 그러던 중 사이버다임의 공고를 보게 되었고, 문서중앙화 솔루션 분야에서 선두적인 기업이라는 매력에 이끌려 지원하게 되었습니다.
정다영: 기존에는 IT 분야가 아닌, 타 분야에서 직장 생활을 했었습니다. 동일한 업무를 반복하던 중, 변화하는 사회에 따라 저 또한 새로운 도전의 필요성을 느껴 IT 분야에 도전해보고자 국비지원 교육과정을 수료하고 학원 연계로 사이버다임을 알게 되었습니다. 코딩 테스트와 면접을 보고나서 이 회사에 원하는 인재생이 명확하다는 것을 파악할 수 있었고 사이버다임에 입사를 결정하게 되었습니다.
Q. 사이버다임 입사했을 때 첫 느낌 기억나시나요? 어떠셨나요?!
정현민: 입사 전 예상했던 분위기와는 다르게 어려운 업무를 맡을 때는 선임분들이 먼저 물어봐주시고 적극적으로 도움을 주셨기에 회사에서 적응하는데 큰 힘이 되었습니다. 기술지원팀은 서로 돕고 돕는 분위기가 잘 형성되어 있어, 끈끈한 분위기 속에서 만족스러운 회사생활을 하고 있습니다.
정다영: 입사 초반에는 신입사원 교육에 대한 커리큘럼이 잘 짜여져 있어, 주어진 교육 내용을 보며 익히고 실습하는 과정에서 시간 가는 줄도 모를 정도로 푹 빠져있었던 기억이 떠오릅니다. 교육과정 중에 잘 모르는 부분이나 이해가 어려운 부분에 대해 질문하면 선배님들꼐서 아낌없이 꿀팁과 지식을 알려주셔서 도움을 많이 받았었습니다.
Q. 네 분이 속해 있는 기술지원팀은 주로 어떤 업무를 맡고 있나요?
정현민: 사이버다임의 제품을 사용하고 있는 고객사에 대해 추가 개발 및 장애처리를 지원하고 있습니다. 장애 원인을 파악하고 고객사의 상황에 맞게 빠르게 대응하는 것이 기술지원팀 인력으로서 요구되는 기본적인 사항이라고 생각합니다.
정다영: 기술지원팀은 고객사에서 사용 중인 솔루션에 대해 유지보수 업무를 담당하고 있습니다. 기술지원센터에는 단순 기능 문의부터 서버 작업이 필요한 부분까지 다양한 문의가 들어오고 있습니다. 고객사마다 추가된 커스텀 기능이나 사용중인 환경 등이 다르기 때문에 그때그때 상황에 맞는 조치를 취하고 있습니다.
Q. 업무를 하면서 어려운 점은 없었나요?
정현민: 기술지원팀의 특성상 고객사의 업무가 끝나는 시점에 작업을 진행해야 하는 상황이 종종 있는데, 첫 번째 야간 작업을 진행하던 중 오류가 발생해 두 번째 작업을 앞두고 몸과 마음이 다급해졌던 적이 있었습니다. 하지만 옆에서 끝까지 남아 도움을 준 팀원이 있었기에 마음을 다잡고 작업을 성공적으로 마무리할 수 있었습니다.
정다영: 저에겐 고객과의 의사소통이 가장 어렵게 느껴집니다. PC 화면상으로 보이는 UI와 내부적으로 동작하는 소스들에 대해서 고객이 이해할 수 있도록 설명하는 것이 어려워 버벅대는 경우도 있습니다^^;; 하지만 그럴 때마다 저희 팀원분들이 잘 도와주셔서 항상 감사할 따름이죠.
Q. 그럼, 반대로 업무를 수행하면서 가장 보람을 느꼈던 순간이 있나요?
정현민: 동일한 오류가 발생했을 때, 기존 경험을 바탕으로 오류에 대해 처리하는 속도가 빨라지는 것이 보일 때 보람을 느끼곤 합니다. 어제 4시간이 소요되었던 업무가 오늘 1시간 안에 처리하면 조금이나마 성장하고 있음을 느낍니다.
정다영: 처음에는 로그 내용을 봤을 때만해도 까막눈이었는데, 점점 문서중앙화 솔루션의 프로세스에 익숙해지면서 로그를 술술 읽고 있는 저를 보면 어느새 업무에 적응한 제 모습이 대견하다고 생각이 듭니다.
Q. 근무하면서 기억에 남는 에피소드나 경험이 있다면 말씀해 주세요.
정현민: 입사 초에 동기들과 카페테리아에 옹기종기 모여 앉아 실습을 진행했을 때가 가장 기억에 남습니다. 자유롭고 편안한 분위기에서 동기들끼리 서로 도움을 주며 근무했던 때가 좋은 기럭으로 남아있습니다. 앞으로 입사하는 분들도 그 순간을 잘 활영하여 빠르게 가까워지는 시간을 가지면 좋을 것 같습니다.
정다영: 입사 후 처음으로 해본 서버 작업이 가장 기억에 남습니다. 문서중앙화 솔루션 ECM과 고객사에서 사용하는 프로그램과이 호환성을 높이기 위한 작업을 진행했었는데 커스텀된 기능에 문제는 없는지 테스트 해보고, 문제가 있는 부분은 해결하며 고객사와 소통하는 과정에서 처음에는 많이 헤맸던 기억이 있습니다. 이 때의 폭 넓은 업무를 경험할 수 있었습니다.
Q. 사이버다임 솔루션만의 강점이 있다면?
정현민: 문서중앙화 솔루션은 문서 통합 관리, 보안성, 협업, 효율성면에서 모두 강점을 보입니다. 저는 그 중에서도 문서 통합 관리를 강조하고 싶은데요. 문서가 한 곳에 저장되어 있으니 언제 어디서든 회사의 자료를 활용할 수 있어, 기업 입장에서 장소, 시간에 관계없이 업무 효율을 극대화할 수 있다고 생각합니다.
정다영: '고객 맞춤 솔루션' 이라고 생각합니다. 기본적으로 제공되는 솔루션 기능 외에도 고객사에서 원하는 기능을 추가하거나 변형할 수 있고 그에 따른 기술 지원도 받을 수 있다는 점이 강점이라고 생각합니다.
Q. 앞으로 사이버다임에서 이뤄내고 싶은게 있다면?
정현민: 고객사가 원하고 찾아주는 엔지니어가 되는 것이 목표입니다. 실력과 신뢰도를 입증 받는 순간이 바로 그 때가 아닐까 싶습니다.
정다영: 부서에 뛰어난 선배님들이 많이 계시다보니 배울 점도 많고 제가 아직 부족한 점이 많다는 것을 느끼고 있습니다. 선배님들께 부끄럽지 않는 자랑스러운 후배가 되고 싶고, 조금 더 욕심을 부리자면 만능 해결사가 되고자 합니다 ^0^
Q. 입사 동기 네분의 케미가 궁금한데요! 동료들은 서로에게 어떤 의미일까요?
정현민: 같이 팀에 동기가 3명이 있다는 건 축복인 것 같습니다. 같은 선상에서 출발했지만 서로 업무 중에 다루는 분야가 다르기에 서로에서 상호보완이 됩니다. 옆을 봐도 뒤를 봐도 의지하고 고민도 쉽게 털어놓을 동기들이 있어 든든합니다.
정다영: 입사일부터 쭉 같이 교육을 받고, 실습할 때 서로 머리를 맞대고 의논하던 시간들 덕분에 이제는 같이 사무실에 있기만해도 든든한 존재 같아요. 네 명 중 한 명이라도 없으면 허전한 느낌이 든답니다.
Q. 기술지원팀에 합류를 희망하는 분들께 입사지원 팁과 응원의 한마디 해주세요.
정현민: 문서중앙화 솔루션에 관심이 있다면, 사이버다임에 입사하는 것은 앞으로 정말 큰 도움이 될 것이라 생각합니다. 앞서 말했듯 개발 실력도 중요하지만 기술지원팀에서는 의사소통 능력이 강조됩니다. 고객과의 원활한 의사소통이 빠른 업무 수행의 지름길로 작용할 수 있어, 이러한 능력을 어필하는 것도 좋을 것 같습니다.
정다영: 기초는 정말 중요합니다! 밑줄 쭉 별표 세개로는 부족해요! 코딩 문제를 풀어보는 것도 좋지만, 작성하는 코드의 원리를 정확히 파악하고 그 기초가 되는 지식들을 폭 넓게 익히는게 도움이 될 것 같습니다. 파이팅!
Q. 어느덧 인터뷰가 끝나가는데요..! 마지막으로 하고 싶은 말이 있다면?
정현민: 열심히하는 사람보다는 잘하는 사람이 될 때까지 노력하겠습니다. 다들 파이팅 하세요~!!
정다영: 입사한 지 얼마 지나지 않은 것 같은데 어느새 5개월이나 되었다는게 믿기지 않아요. 그만큼 사내 분위기나 근무 환경이 잘 조성되어 있고,같이 일하는 분들도 정말 좋은 분들이 많다는 것 아닐까요?! 제가 느끼는 감사함을 다른 분들도 느낄 수 있도록 더욱 분발하겠습니다. 감사합니다.
사이버다임의 미래를 책임질 기술지원팀분들의 인터뷰 1.2탄, 모두 재밌게 보셨나요?
각자 다짐한 바에 따라 앞으로도 서로를 도와가며 많이 성장해서 좋은 선배님들로 성장하길 바래봅니다! 😀
다음에도 더욱 재밌는 사이버다임의 일상 大공개! 많은 기대 부탁드립니다~!!
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